Gérer vos cours sur GoStudent ✍️
Nous attachons une grande importance à ce que tous nos clients et professeurs particuliers aient la meilleure expérience possible en matière de gestion des cours.
Notre politique flexible permet de reporter ou d'annuler un cours, même peu de temps avant le début d'un cours, sans affecter votre expérience et tout en permettant à nos professeurs particuliers de gérer efficacement leur emploi du temps.
Réserver des cours 📅
Nous avons bien entendu vos retours. Nous avons simplifié la réservation de cours et vous pouvez désormais réserver des cours directement avec votre professeur particulier, sans envoyer de demande. Votre cours sera instantanément réservé en fonction des disponibilités de votre professeur particulier. Voici comment cela fonctionne :
- Vous pouvez réserver des cours directement dans votre espace personnel GoStudent sous l'onglet « Réserver des cours ».
- Vous pouvez réserver un seul créneau de cours ou mettre en place des cours récurrents (par exemple, chaque semaine).
- Nous vous conseillons de réserver des cours récurrents afin de garantir des progrès réguliers et gagner en cohérence des progrès réguliers et continus, tant pour vous que pour votre professeur particulier.
- Souvenez-vous : vous ne pouvez réserver des cours qu'avec les crédits dont vous disposez au moment de la réservation.
- Nous vous conseillons de réserver vos cours dès que possible après la date de recharge mensuelle de vos crédits de cours. Ainsi, vous évitez de perdre les leçons à la fin de votre cycle de facturation.
- Souvenez-vous : pour éviter de perdre vos crédits, vous pouvez réserver des cours à l'avance.
Comment cela apparaît dans votre Espace personnel GoStudent 💻📱
Reporter un cours 🕙
La vie est faite d'imprévus, et votre emploi du temps peut changer d'un jour à l'autre. C'est normal ! Pour reporter un cours, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Option 1 - Demande via le GoStudent Dashboard
- Vous pouvez demander le report d'un cours via votre espace personnel GoStudent ou dans l'application mobile, au plus tard une heure avant l'heure de début du cours.
- Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le symbole de l'horloge sur la carte de cours.
- Une fois que vous avez soumis la nouvelle date et heure de votre choix, votre professeur particulier acceptera ou refusera cette demande, en fonction de son emploi du temps.
- Vous serez informé(e) par notification push (dans l'application) ainsi que par e-mail de la suite donnée à votre demande.
- Si votre professeur particulier ne répond pas à votre demande de report de cours, contactez-le directement via GoChat.
Option 2 - Contactez directement votre tuteur via GoChat
- Vous pouvez également discuter du report du cours avec votre professeur particulier directement via GoChat, au plus tard une heure avant le début du cours. Il pourra ensuite reporter votre cours.
- Si votre professeur particulier ne répond pas, contactez notre équipe d'assistance.
Comment cela apparaît dans votre Espace personnel GoStudent 💻📱
Annuler un cours ✋
Vous pouvez souhaiter annuler un cours pour utiliser vos crédits avec un autre professeur particulier, ou encore parce que vous ne savez pas encore à quel moment vous serez disponible pour reprogrammer un cours.
- En régle générale, nous recommandons de ne pas annuler un cours, mais de le reporter. En effet, cela garantit des progrès réguliers sur le long terme et vous ne perdez pas vos crédits de cours à la fin du mois.
- Ce n'est que dans des circonstances spécifiques ou exceptionnelles qu'un cours peut être annulé.
- Si vous avez une bonne raison, contactez votre professeur particulier directement via GoChat pour qu'il annule le cours.
- Un cours peut être annulé au plus tard une heure avant son début.
Bon à savoir, dans toutes les situations 📌
- Aucune modification ne peut être apportée aux cours moins d'une heure avant leur début, sauf accord explicite de votre professeur particulier. Notre équipe d'assistance ne peut pas modifier les cours, à part dans des circonstances exceptionnelles.
- Notre équipe d'assistance ne peut pas modifier les cours, à part dans des circonstances exceptionnelles.
- Votre professeur particulier a le droit de refuser votre demande de changement de date à tout moment. Rassurez-vous, dans la plupart des cas, les demandes ne sont refusées que si elles sont effectuées dans un délai trop court.
- Si votre professeur particulier ne répond pas à votre demande, la date et l'heure initiales du cours doivent être respectées. Cependant, si votre professeur particulier ne réagit pas sur GoChat, contactez-nous.
- Si un cours est annulé par votre professeur particulier, il doit être reporté dans le même cycle de facturation que la date d'annulation. Par exemple :
- Date de facturation = le 5 du mois = 6 cours crédités sur votre compte
- Cours réservés le 10 mars pour le 10 mai
- Cours annulé le 10 avril
- Le cours doit être reporté avant la prochaine date de facturation, le 5 mai.
Questions fréquentes ❓
Pourquoi est-ce que je ne peux pas annuler ou reporter mon cours moins d'une heure avant son début ?
- La flexibilité : nous avons interrogé de nombreux élèves, parents et professeurs particuliers, et leur avons demandé ce qui était le plus important pour le soutien scolaire en ligne. La réponse numéro un a été la flexibilité. Chez GoStudent, nous offrons donc davantage de flexibilité que nos concurrents dans la gestion des cours.
- Les professeurs particuliers : autoriser les changements à la dernière minute perturberait l'emploi du temps de nos professeurs particuliers et rendraient leurs revenus moins prévisibles. Il est également important de respecter le temps que les professeurs particuliers consacrent à la préparation des cours.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas annuler mon cours sans l'accord de mon professeur particulier ?
- En tant que prestataires de services, les professeurs particuliers sont responsables de la gestion des cours. Comme l'annulation d'un trop grand nombre de cours perturbe les progrès des élèves et comporte le risque que des crédits expirent à la date de facturation, nous vous recommandons vivement de reporter les cours plutôt que de les annuler.
Pourquoi les professeurs particuliers ont-ils le droit de refuser une demande de report de cours ?
- Le fait d'autoriser des changements moins d'une heure avant le début des cours perturbe l'emploi du temps de nos professeurs particuliers et rend leurs revenus moins prévisibles. Il est important de respecter le temps que les professeurs particuliers consacrent à la préparation des cours. C'est pourquoi ils ont le droit de refuser votre demande.
- Désormais, vous pouvez réserver des cours de manière récurrente après le chargement mensuel de vos crédits. Nous vous recommandons donc de le faire pour mettre en place un rythme de cours régulier.
Que se passe-t-il si j'oublie de reporter ou d'annuler un cours plus d'une heure avant le début du cours ?
- Si vous n'apportez pas de modifications plus d'une heure avant le début du cours, le cours se déroulera comme prévu et le crédit sera utilisé. Aucune modification ne peut être apportée moins d'une heure avant le cours, sauf accord de votre professeur particulier.
Que dois-je faire si j'ai des problèmes techniques pendant un cours ?
- Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant un cours, nous vous recommandons de contacter votre professeur particulier via GoChat. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mon professeur particulier ne répond pas à mes demandes de report de cours ?
- Si votre professeur particulier ne répond pas, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver une solution.
Combien de temps mon professeur particulier a-t-il pour répondre à une demande de reprogrammation ?
- Les professeurs particuliers répondent généralement rapidement aux demandes de reprogrammation, mais si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai raisonnable, il est conseillé de faire un suivi via GoChat pour vérifier l'état de votre demande.
Est-ce que je peux changer de professeur particulier après avoir réservé des cours avec lui ?
- Oui, vous pouvez changer de professeur particulier dans votre espace personnel GoStudent en cliquant sur « Réserver des cours » puis en remplaçant un professeur particulier existant. Une fois que vous avez confirmé votre changement de professeur particulier, tous les cours à venir sont annulés et crédités à votre solde de cours.
- Ces cours doivent cependant être réservés avant votre prochaine date de facturation.
N'oubliez pas - nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans cet article, n'hésitez pas à contacter votre numéro de support local et nous serons heureux de vous aider.